Tujuan Kod Etika EASTEL Group Ini

Kod Etika EASTEL Group ini mengawal tingkah laku, tanggungjawab, dan kewajipan semua pelanggan, ahli EASTEL Group, termasuk penjual semula (reseller), ejen, agregator, rakan perniagaan, dan pengedar yang beroperasi di bawah Anchor Communications Sdn. Bhd. Ia menetapkan piawaian yang diperlukan untuk memastikan profesionalisme, pematuhan undang-undang, perlindungan jenama, dan penglibatan beretika di semua saluran jualan bagi luar talian dan dalam talian, termasuk platform e-dagang dengan EASTEL Group. Dengan mendaftar sebagai Ahli EASTEL Group, anda mengakui dan bersetuju untuk mematuhi Kod Etika EASTEL Group ini secara keseluruhannya.

C – Compliance (Pematuhan) dengan EASTEL Group

Semua Ahli EASTEL Group hendaklah mematuhi semua polisi EASTEL Group, Terma & Syarat, keperluan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), serta undang-undang dan peraturan Malaysia yang terpakai. Pematuhan adalah tunjang operasi EASTEL Group, memastikan EASTEL Group kekal sebagai penyedia perkhidmatan mudah alih yang dipercayai dan sah. Ahli EASTEL Group diharapkan untuk sentiasa peka tentang kemas kini kawal selia dan memastikan amalan perniagaan mereka selaras dengan semua keperluan undang-undang untuk EASTEL Group.

A – Accountability (Akauntabiliti) dengan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group memikul tanggungjawab penuh atas tindakan, representasi, dan amalan perniagaan mereka apabila berurusan dengan produk dan perkhidmatan EASTEL Group. Akauntabiliti EASTEL Group ini merangkumi semua interaksi dengan pelanggan, rakan kongsi, dan orang awam. Ahli EASTEL Group mesti bersedia untuk bertanggungjawab atas tingkah laku mereka dan memastikan aktiviti perniagaan mereka mencerminkan imej positif jenama EASTEL Group.

P – Professionalism (Profesionalisme) dengan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group mewakili jenama EASTEL Group dengan tingkah laku positif, komunikasi yang tepat, dan penglibatan beretika pada setiap masa. Profesionalisme dengan EASTEL Group bermaksud menyampaikan perkhidmatan dengan kecekapan, kebolehpercayaan, dan kesopanan. Ahli EASTEL Group harus sentiasa menampilkan diri dalam cara yang memberi inspirasi kepada keyakinan dan kepercayaan dalam kalangan pelanggan serta rakan kongsi.

R – Respect (Hormat) terhadap Komuniti EASTEL Group

Ahli EASTEL Group melayan pelanggan, rakan kongsi, sesama ahli EASTEL Group, dan kakitangan EASTEL Group dengan penuh kesopanan dan hormat. Tingkah laku yang penuh hormat memupuk komuniti EASTEL Group yang positif dan mengukuhkan rangkaian EASTEL Group. Ahli EASTEL Group hendaklah mengelakkan sebarang tingkah laku yang boleh dianggap sebagai tidak menghormati, diskriminasi, atau gangguan dalam sebarang bentuk.

I – Integrity (Integriti) dengan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group menjalankan semua interaksi dengan kejujuran, ketelusan, dan profesionalisme. Integriti dengan EASTEL Group bermaksud melakukan perkara yang betul walaupun tiada siapa yang melihat. Ahli EASTEL Group mesti mendukung piawaian etika tertinggi dalam semua urusan, mengelakkan sebarang bentuk penipuan, salah nyata, atau amalan perniagaan yang tidak beretika dengan EASTEL Group.

Penggunaan yang Sah dan Dibenarkan Sahaja dengan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group mesti menggunakan kad SIM, platform, dan perkhidmatan EASTEL Group semata-mata untuk tujuan yang sah dan dibenarkan. Sebarang penggunaan yang melanggar undang-undang Malaysia, peraturan SKMM, atau polisi EASTEL Group adalah dilarang sama sekali. Ahli EASTEL Group mesti memberikan maklumat pelanggan yang tulen dan tepat mengikut garis panduan pendaftaran SKMM, memastikan semua pendaftaran EASTEL Group adalah sah dan didokumenkan dengan betul.

Aktiviti yang Dilarang dengan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group mesti mengelakkan sebarang aktiviti penipuan, mengelirukan, atau menyalahi undang-undang. Mereka mesti menjalankan amalan perniagaan yang tidak menjejaskan sistem, operasi, atau reputasi EASTEL Group. Penjualan semula, pengedaran, atau pemindahan kad SIM atau perkhidmatan EASTEL Group tanpa kebenaran adalah dilarang sama sekali. Ahli EASTEL Group juga mesti mengelak daripada menyebarkan maklumat salah, tuntutan yang tidak disahkan, atau kandungan tanpa kebenaran yang boleh mengelirukan pelanggan atau merosakkan jenama EASTEL Group.

Pematuhan Harga Runcit Syor (SRP) dengan EASTEL Group

Untuk mengekalkan persekitaran jualan yang terkawal dan patuh, semua Ahli EASTEL Group termasuk mereka yang menjual melalui kedai fizikal, platform sosial, dan pasaran e-dagang mesti mematuhi keperluan harga spesifik EASTEL Group. SEMUA kad SIM EASTEL Group mesti dijual mengikut harga SRP rasmi seperti yang ditetapkan oleh EASTEL Group (cth., RM10 bagi setiap kad SIM). Menjual di bawah harga, di atas harga, manipulasi harga, atau melakukan "bundling" pada kadar yang tidak diluluskan tanpa memaklumkan dan mendapatkan kelulusan daripada Ibu Pejabat EASTEL Group adalah dilarang sama sekali. Penyeragaman harga EASTEL Group melindungi jenama dan memastikan persaingan adil dalam kalangan semua ahli.

Representasi Pelan yang Tepat untuk EASTEL Group

Ahli EASTEL Group dilarang mengubah, keterlaluan, atau menyalahertikan sebarang harga atau ciri pelan EASTEL Group, seperti pelan EZ35 atau mana-mana pelan EASTEL Group semasa atau masa hadapan. Ahli EASTEL Group tidak boleh mempromosikan harga tidak rasmi, caj tersembunyi, atau struktur yuran alternatif yang berbeza daripada komunikasi rasmi EASTEL Group. Semua maklumat pelan EASTEL Group yang dikongsi dengan pelanggan mesti mencerminkan tawaran rasmi EASTEL Group dengan tepat.

Maklumat Mengelirukan & Pematuhan Perlindungan Pengguna dengan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group tidak boleh menerbitkan atau menyampaikan maklumat yang mengelirukan, palsu, atau tidak disahkan yang boleh mengelirukan pengguna atau mencetuskan tindakan daripada badan kawal selia seperti KPDN (Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup) atau pihak berkuasa Malaysia yang lain. Sebarang tuntutan promosi dengan EASTEL Group mesti mengikut bahan, skrip, dan garis panduan harga yang diluluskan oleh EASTEL Group. Perlindungan pengguna adalah keutamaan bagi EASTEL Group, dan sebarang perlanggaran dalam bidang ini akan dikendalikan dengan sangat serius.

Keperluan E-Dagang & Pasaran Dalam Talian untuk EASTEL Group

Ahli EASTEL Group yang beroperasi di platform seperti Shopee, Lazada, TikTok Shop, atau pasaran e-dagang yang serupa mesti mematuhi keperluan spesifik EASTEL Group. Ini termasuk menggunakan hanya penerangan produk dan imej yang diluluskan oleh EASTEL Group, mengelakkan promosi atau pengurangan harga tanpa kebenaran, tidak menuntut eksklusiviti atau kadar istimewa dengan EASTEL Group, dan memastikan semua komunikasi dengan pelanggan mencerminkan maklumat rasmi yang betul. Konsistensi merentas semua saluran melindungi integriti jenama EASTEL Group.

Liabiliti atas Salah Laku dengan EASTEL Group

Sebarang perlanggaran termasuk harga yang mengelirukan, salah nyata, atau promosi tanpa kebenaran dengan EASTEL Group akan menyebabkan liabiliti penuh dipindahkan kepada penjual semula atau pengedar. Liabiliti EASTEL Group ini termasuk tetapi tidak terhad kepada penalti atau penguatkuasaan daripada pihak berkuasa kawal selia, aduan pelanggan, kerosakan reputasi jenama, dan tindakan tatatertib oleh EASTEL Group seperti yang digariskan dalam Kod Etika ini. EASTEL Group mengamalkan pendekatan toleransi sifar terhadap perlanggaran harga dan representasi.

Pematuhan PDPA dengan EASTEL Group

Semua Ahli EASTEL Group mesti melindungi data peribadi mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Ini termasuk memastikan maklumat pelanggan dikumpul, digunakan, dan disimpan mengikut keperluan undang-undang untuk EASTEL Group. Ahli EASTEL Group mesti mengendalikan semua data peribadi dengan tahap penjagaan dan kerahsiaan tertinggi, dan hanya menggunakannya untuk tujuan perniagaan yang sah berkaitan perkhidmatan EASTEL Group.

Kerahsiaan Bahan EASTEL Group

Ahli EASTEL Group mesti memastikan pengendalian sulit semua maklumat pelanggan dan bahan dalaman EASTEL Group. Pendedahan tanpa kebenaran mengenai maklumat proprietari, strategi perniagaan, atau komunikasi dalaman EASTEL Group adalah dilarang sama sekali. Ahli EASTEL Group diharapkan untuk menganggap semua maklumat berkaitan EASTEL Group sebagai sulit dan tidak berkongsi dengan pihak yang tidak dibenarkan.

Pematuhan kepada Polisi EASTEL Group

Ahli EASTEL Group mesti mengikuti semua polisi EASTEL Group, menjawab dengan jujur kepada pemeriksaan pematuhan, dan melaporkan tingkah laku yang tidak beretika atau mencurigakan. Budaya pematuhan EASTEL Group memastikan komuniti beroperasi dengan telus dan berintegriti. Ahli yang menyedari potensi perlanggaran mempunyai tanggungjawab untuk melaporkannya melalui saluran EASTEL Group yang sesuai.

Kehadiran Dalam Talian Profesional untuk Ahli EASTEL Group

Ahli EASTEL Group hendaklah mengekalkan imej positif dan profesional EASTEL Group dalam semua media sosial dan komunikasi awam. Ini termasuk mengelak daripada menyiarkan kandungan yang menyinggung perasaan, mengelirukan, atau memfitnah tentang EASTEL Group, rakan kongsi, atau pesaing. Ahli EASTEL Group juga mesti mengelak daripada mengeluarkan kenyataan awam bagi pihak EASTEL Group melainkan diberi kuasa secara rasmi untuk melakukannya. Akaun media sosial peribadi tidak boleh digunakan untuk menyalahertikan kedudukan rasmi EASTEL Group.

Hanya Bahan Penjenamaan EASTEL Group yang Diluluskan

Ahli EASTEL Group tidak boleh menggunakan, mengeluarkan semula, atau mengedar sebarang logo, tanda dagangan, imej, atau bahan pemasaran milik U Mobile atau mana-mana rangkaian rakan kongsi tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada EASTEL Group. Hanya bahan penjenamaan yang diluluskan oleh EASTEL Group boleh digunakan untuk aktiviti pemasaran atau promosi. Ahli EASTEL Group tidak boleh menuntut perkongsian, sokongan, atau representasi U Mobile atau mana-mana rakan kongsi melainkan dibenarkan secara jelas oleh EASTEL Group secara bertulis. Melindungi hak harta intelek dengan EASTEL Group adalah penting untuk mengekalkan integriti jenama.

Akibat Ketidakpatuhan dengan EASTEL Group

Perlanggaran Kod Etika EASTEL Group ini boleh mengakibatkan satu atau lebih tindakan berikut: amaran rasmi, penggantungan akaun atau keistimewaan jualan EASTEL Group, penamatan keahlian EASTEL Group, perlucutan hak kelayakan faedah ahli EASTEL Group, disenaraihitamkan daripada program semasa atau masa hadapan, dan laporan kepada pihak berkuasa jika perlanggaran kawal selia berlaku, seperti terhadap pihak berkuasa tempatan Malaysia atau mana-mana klausa undang-undang berkaitan. EASTEL Group berhak untuk menentukan tindakan tatatertib yang sesuai berdasarkan tahap serius dan kekerapan perlanggaran.

Perjanjian Mengikat dengan EASTEL Group

Dengan menjadi Ahli EASTEL Group, anda mengakui bahawa anda memahami keperluan Kod Etika EASTEL Group ini, bersetuju untuk mematuhi semua polisi dan peraturan EASTEL Group, serta menerima akibat daripada ketidakpatuhan. Penyertaan berterusan anda sebagai Ahli EASTEL Group merupakan penerimaan berterusan terhadap terma-terma ini. Keahlian dalam komuniti EASTEL Group adalah satu keistimewaan yang membawa tanggungjawab besar.

Kemas Kini Polisi EASTEL Group Tanpa Notis

EASTEL Group (Anchor Communications Sdn. Bhd.) berhak sepenuhnya dan mutlak untuk meminda, mengubah, mengemas kini, atau menambah Kod Etika EASTEL Group ini pada bila-bila masa, tanpa notis terlebih dahulu. Semakan tersebut mungkin diperkenalkan disebabkan oleh perubahan dalam polisi syarikat, strategi perniagaan, keperluan operasi, arahan kawal selia, atau arahan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa tempatan, badan berkanun, atau mana-mana pihak berkuasa pada masa hadapan yang relevan dengan telekomunikasi, operasi penjual semula, atau pengedaran produk dan perkhidmatan EASTEL Group. Semua pindaan hendaklah berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan melalui saluran komunikasi rasmi, platform, atau pekeliling EASTEL Group. Penyertaan berterusan sebagai Ahli EASTEL Group selepas kemas kini tersebut akan dianggap sebagai pengakuan dan penerimaan Ahli terhadap terma EASTEL Group yang telah disemak.

Kepada siapakah Kod Etika EASTEL Group ini terpakai?

Kod Etika EASTEL Group ini terpakai kepada semua pelanggan, ahli, penjual semula, ejen, agregator, rakan perniagaan, dan pengedar yang beroperasi di bawah Anchor Communications Sdn. Bhd. Sesiapa sahaja yang mewakili EASTEL Group atau menjual produk dan perkhidmatan EASTEL Group adalah terikat dengan terma ini.

Apa yang berlaku jika saya melanggar polisi harga EASTEL Group?

Perlanggaran polisi harga EASTEL Group, termasuk menjual di bawah harga, di atas harga, atau promosi tanpa kebenaran, boleh mengakibatkan tindakan tatatertib bermula daripada amaran rasmi sehingga penamatan keahlian dan disenaraihitamkan daripada program masa hadapan. Liabiliti penuh untuk sebarang penalti atau kerosakan yang terhasil akan dipindahkan kepada ahli yang melanggar peraturan.

Bolehkah saya menggunakan bahan penjenamaan EASTEL Group yang saya buat sendiri?

Tidak. Hanya bahan penjenamaan yang diluluskan oleh EASTEL Group boleh digunakan untuk aktiviti pemasaran atau promosi. Ahli EASTEL Group tidak dibenarkan membuat atau mengedar bahan penjenamaan mereka sendiri yang memaparkan logo, tanda dagangan, atau harta intelek EASTEL Group tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu.

Bagaimanakah saya boleh melaporkan syak wasangka perlanggaran dengan EASTEL Group?

Jika anda menyedari sebarang potensi perlanggaran Kod Etika EASTEL Group ini, anda harus melaporkannya kepada EASTEL Group melalui saluran komunikasi rasmi. Pelaporan membantu mengekalkan integriti komuniti dan melindungi semua ahli EASTEL Group.

Sebagai Ahli EASTEL Group, komitmen anda terhadap Kod Etika EASTEL Group ini menjamin komuniti yang dipercayai, profesional, dan patuh undang-undang. Semak Kod Etika penuh secara berkala untuk sebarang kemas kini. Untuk soalan atau melaporkan kebimbangan, hubungi Sokongan EASTEL Group.