Kepada Siapa Terma EASTEL Group Ini Terpakai

Dengan menggunakan perkhidmatan EASTEL Group, anda bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan Terma dan Syarat ini. Istilah "EASTEL Group" atau "Anchor Communications" merujuk kepada Anchor Communications Sdn. Bhd. (No. Syarikat 202401020764). Istilah "Anda" atau "Pelanggan" merujuk kepada mana-mana pengguna atau orang yang menjalani proses pendaftaran dengan EASTEL Group. Sila baca terma EASTEL Group ini dengan teliti sebelum meneruskan sebarang perkhidmatan EASTEL Group.

Pengesahan Identiti Digital Mandatori Di Bawah EASTEL Group

Semua pendaftaran perkhidmatan prabayar EASTEL Group mesti mematuhi Standard Mandatori bagi Pendaftaran Pengguna Akhir Perkhidmatan Selular Awam Prabayar yang ditetapkan oleh SKMM. Bermula 2026, semua pendaftaran warganegara Malaysia dengan EASTEL Group mesti disahkan melalui e-pengesahan MyDigital ID, sama ada melalui Pendaftaran Berbantu atau Pendaftaran Sendiri melalui platform sah EASTEL Group. Pengesahan dengan EASTEL Group merangkumi sekurang-kurangnya dua kaedah: pengesahan biometrik (pengecaman wajah atau cap jari) dan pengesahan ID digital.

Dokumen Pengenalan yang Diterima untuk EASTEL Group

Bagi warganegara Malaysia dan Pemastautin Tetap yang mendaftar dengan EASTEL Group, dokumen yang diterima termasuk NRIC Asal (MyKad) dengan pengesahan biometrik, Kad Pemastautin Tetap Sah (MyPR), Kad Pengenalan Sementara Sah (MyKAS), dan MyTentera. Bagi Warga Asing yang menyertai EASTEL Group, pasport yang sah diperlukan. Semua pendaftaran EASTEL Group mesti dilengkapkan dengan dokumen asal; salinan fotostat tidak diterima untuk pengesahan EASTEL Group.

Pendaftaran Berbantu vs. Pendaftaran Sendiri dengan EASTEL Group

Pendaftaran Berbantu dengan EASTEL Group dijalankan oleh kakitangan EASTEL Group atau pengedar sah menggunakan pembaca MyKad biometrik atau pembaca pasport untuk warga asing. Pendaftaran Sendiri dengan EASTEL Group membolehkan pelanggan mendaftar terus melalui Aplikasi EASTEL Group menggunakan imbasan MyKad dan pengesahan MyDigital ID. Semua rekod EASTEL Group dihantar secara masa nyata ke Sistem Pengguna Akhir Prabayar EASTEL Group dan disahkan secara automatik terhadap Jabatan Pendaftaran Negara atau Jabatan Imigresen Malaysia.

Had Umur untuk Perkhidmatan EASTEL Group

Perkhidmatan mudah alih EASTEL Group dibuka kepada individu berumur 12 tahun ke atas. Walau bagaimanapun, penyertaan dalam program rujukan, insentif, atau pendapatan pasif EASTEL Group adalah terhad kepada individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Sebarang permohonan EASTEL Group yang tidak memenuhi syarat umur yang ditetapkan akan ditolak atau ditamatkan tanpa notis oleh EASTEL Group.

Had Pemilikan Kad SIM EASTEL Group

Warganegara Malaysia dan Pemastautin Tetap dihadkan kepada lima SIM prabayar aktif bagi setiap penyedia perkhidmatan dengan EASTEL Group. Warga asing dihadkan kepada dua SIM prabayar aktif bagi setiap penyedia perkhidmatan di bawah EASTEL Group. Entiti perniagaan tidak mempunyai had, tertakluk kepada pengesahan syarikat oleh EASTEL Group.

Larangan Kad SIM EASTEL Group Pra-Aktif

EASTEL Group melarang keras sebarang kad SIM pra-aktif. Pengaktifan dengan EASTEL Group hanya akan berlaku setelah pendaftaran penuh selesai dan pengesahan berjaya melalui MyDigital ID dan pengesahan biometrik. Mana-mana SIM EASTEL Group yang didapati telah diaktifkan secara haram (pra-aktif) akan digantung serta-merta.

Perlindungan Data Peribadi & Keselamatan dengan EASTEL Group

Semua maklumat yang dikumpul oleh EASTEL Group digunakan semata-mata untuk tujuan pendaftaran prabayar dan dikendalikan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). EASTEL Group dan pengedar sahnya dikehendaki memastikan kerahsiaan, melaksanakan penghantaran data yang selamat, dan mengekalkan jejak audit yang disulitkan bagi setiap transaksi pendaftaran EASTEL Group.

Notifikasi Status Pendaftaran EASTEL Group

Pelanggan EASTEL Group akan dimaklumkan dalam tempoh 12 jam selepas pendaftaran berjaya melalui SMS atau notifikasi aplikasi. Saluran khidmat pelanggan EASTEL Group yang dedikasi tersedia untuk sebarang pertanyaan pendaftaran.

Pendaftaran Palsu atau Penipuan EASTEL Group

EASTEL Group berhak untuk menggantung atau menamatkan sebarang perkhidmatan prabayar jika maklumat pendaftaran didapati palsu, tidak tepat, atau tidak dapat disahkan. Pelanggan EASTEL Group akan diberikan notis tiga hari bekerja untuk membetulkan isu tersebut sebelum penggantungan dilakukan oleh EASTEL Group.

Kitaran Hayat MSISDN dengan EASTEL Group – Status Aktif, Disekat, Digantung & Tamat Tempoh

Kad SIM EASTEL Group kekal Aktif selama tujuh hari selepas pengaktifan, dan sebarang tambah nilai dengan EASTEL Group akan melanjutkan tempoh sah. Jika tiada tambah nilai dilakukan sebelum tempoh Aktif tamat dengan EASTEL Group, MSISDN akan bertukar ke status Disekat (Barred) selama 90 hari, di mana pelanggan EASTEL Group hanya boleh menerima panggilan dan SMS. Tambah nilai dengan sebarang amaun dengan EASTEL Group akan mengaktifkan semula nombor tersebut serta-merta. Status Digantung (Suspended) dengan EASTEL Group boleh berlaku secara sukarela atau tidak sukarela disebabkan oleh penggantian SIM, kehilangan, penipuan, atau siasatan kawal selia. Sekiranya akaun EASTEL Group tamat tempoh, permohonan pengaktifan semula boleh dikemukakan dalam tempoh tujuh hari untuk nombor MNP atau 21 hari untuk nombor bukan MNP, dengan tambah nilai minimum RM100 diperlukan untuk pengaktifan semula EASTEL Group.

Pengaktifan SIM EASTEL Group

Semua pengaktifan SIM EASTEL Group mesti mematuhi peraturan SKMM dan memerlukan pengenalan diri yang sah. EASTEL Group berhak menolak pengaktifan jika butiran penipuan, tidak lengkap, atau mencurigakan dikesan. SIM EASTEL Group yang diaktifkan adalah strictly untuk kegunaan peribadi dan tidak boleh dijual semula, dipindahkan, atau disalahgunakan untuk aktiviti menyalahi undang-undang dengan EASTEL Group.

Penggantian SIM EASTEL Group

Pelanggan EASTEL Group boleh meminta penggantian SIM sekiranya berlaku kehilangan, kecurian, atau kerosakan. Yuran penggantian sebanyak RM10 dikenakan bagi setiap permintaan dengan EASTEL Group melainkan dinyatakan sebaliknya di bawah promosi. Semasa proses penggantian EASTEL Group, akaun akan diletakkan dalam status Digantung. Nombor mudah alih EASTEL Group pelanggan yang sedia ada, baki kredit, dan pelan mudah alih akan dikekalkan tertakluk kepada pengaktifan berjaya dengan EASTEL Group.

Kemudahalihan Nombor Mudah Alih (MNP) dengan EASTEL Group

Pelanggan EASTEL Group boleh mengekalkan nombor sedia ada (port-in) dari operator lain ke EASTEL Group atau keluar (port-out) dari EASTEL Group ke operator lain, mengikut peraturan MNP SKMM. Permintaan port-in ke EASTEL Group tertakluk kepada semakan kelayakan termasuk pengesahan identiti dan penyelesaian bil tertunggak. Permintaan port-out dari EASTEL Group memerlukan semua bil dan obligasi insentif EASTEL Group diselesaikan sepenuhnya sebelum kelulusan.

Tambah Nilai Manual dengan EASTEL Group

Pelanggan EASTEL Group boleh melakukan tambah nilai manual melalui saluran rasmi EASTEL Group termasuk Aplikasi EASTEL Group, laman web, pengedar sah, atau rakan niaga. Nilai tambah nilai dan tempoh sah EASTEL Group mungkin berubah dari semasa ke semasa. Tambah nilai EASTEL Group tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh dikembalikan setelah diproses, melainkan dibuktikan sebagai ralat yang disebabkan oleh EASTEL Group.

Tambah Nilai Automatik (Auto Reload) dengan EASTEL Group

Pelanggan EASTEL Group boleh melanggan perkhidmatan Auto Reload EASTEL Group, yang membolehkan insentif bulanan ditolak secara automatik dan dikreditkan sebagai tambah nilai dengan EASTEL Group. Auto Reload dengan EASTEL Group dikreditkan mengikut kitaran mingguan pada tarikh 4, 11, 18, dan 25 setiap bulan, tertakluk kepada tetapan pelanggan EASTEL Group. Baki insentif minimum RM35 mesti dikekalkan selepas penolakan untuk layak dengan EASTEL Group. Tiada bayaran balik akan dikeluarkan setelah Auto Reload EASTEL Group diproses.

Kaedah Pembayaran EASTEL Group

EASTEL Group menerima pembayaran melalui perbankan dalam talian (FPX), kad kredit dan debit, serta e-dompet terpilih, tertakluk kepada ketersediaan. Semua pembayaran EASTEL Group mesti dibuat melalui saluran rasmi EASTEL Group sahaja. EASTEL Group tidak bertanggungjawab ke atas pembayaran yang dibuat kepada pihak ketiga yang tidak dibenarkan. Semua pembayaran EASTEL Group diproses dalam Ringgit Malaysia (RM).

Transaksi EASTEL Group yang Gagal

Sekiranya berlaku transaksi EASTEL Group yang gagal di mana pembayaran telah ditolak tetapi tambah nilai tidak diterima, pelanggan EASTEL Group mesti memberikan bukti pembayaran seperti slip bank atau ID transaksi untuk pengesahan. Bayaran balik atau pemulangan dengan EASTEL Group hanya akan dikeluarkan setelah pengesahan selesai, dengan masa pemprosesan sehingga 14 hari bekerja bergantung kepada penyedia pembayaran. EASTEL Group tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan yang disebabkan oleh bank, gerbang pembayaran, atau sistem pihak ketiga.

Tempoh Sah & Pembaharuan EASTEL Group

Setiap pelan, kombo, atau langganan EASTEL Group mempunyai tempoh sah tertentu yang dimaklumkan semasa pembelian dengan EASTEL Group. Data, minit panggilan, atau SMS yang tidak digunakan tidak akan dibawa ke hadapan selepas tempoh sah tamat dengan EASTEL Group melainkan dinyatakan secara jelas di bawah kempen promosi. Baki EASTEL Group yang telah tamat tempoh tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindah milik. Sesetengah pelan EASTEL Group mungkin ditetapkan untuk diperbaharui secara automatik jika baki kredit mencukupi tersedia dengan EASTEL Group. Pelanggan EASTEL Group boleh memilih untuk keluar daripada pembaharuan automatik melalui Aplikasi EASTEL Group.

Kadar Panggilan Suara & SMS EASTEL Group

Kadar EASTEL Group untuk panggilan suara adalah RM0.30 setiap blok dan RM0.10 setiap SMS untuk penggunaan di luar peruntukan pelan. Pelanggan EASTEL Group dinasihatkan untuk memantau penggunaan mereka dalam Super App EASTEL Group bagi mengelakkan caj yang tidak dijangka.

Bonus Onboarding EASTEL Group

Bonus Onboarding EASTEL Group tersedia untuk semua pelanggan aktif EASTEL Group yang berjaya mendaftarkan pelanggan baharu di bawah pautan rujukan EASTEL Group mereka melalui saluran rasmi EASTEL Group. Perujuk EASTEL Group menerima bonus sekali gus bagi setiap pendaftaran yang berjaya, ditentukan oleh tahap pendaftaran EASTEL Group mereka dan jenis nombor yang didaftarkan. Untuk pendaftaran EASTEL Group ke-1 hingga ke-10, bonus adalah RM8 untuk nombor baharu dan RM13 untuk nombor MNP dengan EASTEL Group. Untuk pendaftaran EASTEL Group ke-11 hingga ke-30, bonus adalah RM9 dan RM14 masing-masing. Untuk pendaftaran EASTEL Group ke-31 hingga ke-50, bonus adalah RM10 dan RM15. Bagi 51 pendaftaran atau lebih, bonus adalah RM11 dan RM17. Pelanggan EASTEL Group yang baru didaftarkan mesti mengaktifkan SIM EASTEL Group mereka dan melakukan tambah nilai minimum RM35 dalam bulan kalendar yang sama untuk layak. Bonus Onboarding EASTEL Group akan dikreditkan ke Dompet EASTEL Group perujuk pada 18 hari bulan pada bulan berikutnya.

Insentif Tambah Nilai Bulanan EASTEL Group

Insentif Tambah Nilai Bulanan EASTEL Group tersedia untuk pelanggan aktif EASTEL Group yang berdaftar di bawah Program Rujukan dan Komisen EASTEL Group. Insentif EASTEL Group dikira setiap bulan berdasarkan transaksi tambah nilai yang disahkan dan berjaya yang dilakukan oleh pelanggan EASTEL Group dalam rangkaian perujuk. Setiap transaksi tambah nilai EASTEL Group mesti mencapai jumlah terkumpul minimum RM35 untuk layak. Pembayaran EASTEL Group dikreditkan ke dalam Dompet EASTEL Group pelanggan pada 18 hari bulan pada bulan berikutnya, tertakluk kepada pencapaian ambang komisen bulanan minimum RM30 dengan EASTEL Group. Jika ambang minimum tidak dicapai, pembayaran akan dibawa ke bulan hadapan.

Keperluan Tambah Nilai Peribadi EASTEL Group

Setiap pangkat EASTEL Group memerlukan tambah nilai peribadi bulanan minimum untuk layak mendapat insentif tambah nilai. Ahli Elite EASTEL Group memerlukan RM35, Ahli Ambassador EASTEL Group memerlukan RM60, Senior Ambassador EASTEL Group memerlukan RM80, dan Territory Partner EASTEL Group memerlukan RM120. Keperluan tambah nilai peribadi dengan EASTEL Group adalah kumulatif dalam satu bulan kalendar. Pelanggan EASTEL Group yang tidak memenuhi syarat tambah nilai peribadi tidak akan layak untuk pengeluaran insentif bagi bulan tersebut.

Pengeluaran Insentif & Yuran Pemprosesan EASTEL Group

Insentif EASTEL Group dikeluarkan setiap 18 hari bulan pada bulan berikutnya ke Dompet EASTEL Group pelanggan. Yuran pentadbiran sebanyak RM1.00 dikenakan bagi setiap transaksi pengeluaran ke Dompet EASTEL Group. Pengeluaran dari EASTEL Group ke akaun bank dikenakan yuran pemprosesan sebanyak RM2.00 setiap transaksi. Sebarang insentif EASTEL Group yang diperoleh dalam sebulan yang kurang daripada RM30 akan dibawa ke hadapan ke bulan hadapan. Pelanggan EASTEL Group yang melanggar terma pematuhan, melakukan pendaftaran penipuan, atau melakukan port-out sebelum pengeluaran akan menyebabkan insentif mereka dilucutkan.

Dompet EASTEL Group & Dompet eCOMM

EASTEL Group menyediakan dua dompet digital. Dompet EASTEL Group (Dompet Whitelist) adalah dompet utama yang digunakan untuk insentif, hadiah kempen, tambah nilai, pengeluaran, dan pembayaran dengan EASTEL Group. Dompet eCOMM EASTEL Group (Dompet Tertutup) adalah dompet ekosistem khusus yang didanai secara eksklusif melalui pindahan dari Dompet EASTEL Group, dengan gandaan pertukaran 1:1.5 — sebagai contoh, RM2,400 yang dipindahkan bersamaan dengan RM3,600 yang dikreditkan dalam Dompet eCOMM EASTEL Group. Dompet eCOMM EASTEL Group boleh digunakan untuk pembelian di pasaran eCOMM dan perkhidmatan mudah alih dalam eCOMM Market EASTEL Group. Baki Dompet eCOMM EASTEL Group tidak boleh dikeluarkan dan tidak boleh ditukar semula kepada Dompet EASTEL Group atau tunai. Kedua-dua dompet EASTEL Group mesti digunakan dengan niat yang baik. Mencipta akaun palsu, pindahan berulang, atau menggunakan automasi untuk mengeksploitasi insentif EASTEL Group adalah dilarang sama sekali.

Penggunaan Adil Data, Suara & SMS dengan EASTEL Group

Pakej data, suara, atau SMS tanpa had atau volum tinggi dengan EASTEL Group tertakluk kepada ambang penggunaan adil (FUP) seperti yang ditentukan oleh EASTEL Group. Jika ambang penggunaan melebihi had dengan EASTEL Group, EASTEL Group berhak untuk mengurangkan kelajuan pelayaran, mengenakan had penggunaan, mengehadkan aktiviti hotspot atau tethering, atau menggantung perkhidmatan dalam kes penyalahgunaan yang serius. Aktiviti yang dianggap sebagai penyalahgunaan EASTEL Group termasuk penghantaran mesej pukal, spam, panggilan automatik, dan menggunakan pelan pengguna untuk trafik komersial atau mesin-ke-mesin.

Penggunaan Perkhidmatan EASTEL Group yang Dilarang

Pelanggan EASTEL Group tidak boleh menggunakan perkhidmatan EASTEL Group untuk tujuan haram, penipuan, atau menyalahi undang-undang. Menjual semula atau mengedar semula perkhidmatan EASTEL Group tanpa kebenaran, mengganggu rangkaian EASTEL Group, atau terlibat dalam aktiviti yang memudaratkan pengguna lain atau reputasi EASTEL Group adalah dilarang sama sekali. Perlanggaran boleh mengakibatkan penggantungan perkhidmatan sementara atau kekal, sekatan akses kepada ciri-ciri tertentu, perlucutan insentif dan baki EASTEL Group, atau penamatan akaun tanpa bayaran balik.

Penggantungan Perkhidmatan EASTEL Group

EASTEL Group boleh menggantung perkhidmatan buat sementara waktu tanpa notis awal jika pembayaran tertunggak, aktiviti penipuan atau penyalahgunaan dikesan, Polisi Penggunaan Adil dilanggar, atau butiran pelanggan EASTEL Group didapati tidak lengkap, tidak tepat, atau tidak dapat disahkan. Semasa penggantungan, pelanggan mungkin kehilangan akses sementara kepada perkhidmatan, ganjaran, atau insentif EASTEL Group sehingga isu tersebut diselesaikan.

Penamatan Perkhidmatan EASTEL Group

EASTEL Group boleh menamatkan akaun atau perkhidmatan secara kekal jika pelanggan berterusan melanggar Terma dan Syarat EASTEL Group, penipuan atau pencurian identiti disahkan, akaun EASTEL Group telah tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan, atau perlanggaran syarat bukan persaingan atau bukan permintaan dikesan. Selepas penamatan EASTEL Group, semua komisen, insentif, atau ganjaran yang belum selesai akan dilucutkan, dan EASTEL Group berhak untuk meneruskan tindakan undang-undang untuk menuntut kerugian yang disebabkan oleh perlanggaran polisi.

Larangan Memujuk Pelanggan & Kakitangan EASTEL Group

Ejen dan rakan kongsi EASTEL Group tidak boleh, semasa perjanjian mereka dengan EASTEL Group dan untuk tempoh 12 bulan selepas itu, memujuk pelanggan EASTEL Group untuk menamatkan langganan mereka atau mengalihkan mereka ke penyedia perkhidmatan lain. Ejen dan rakan kongsi EASTEL Group juga tidak boleh mengambil, memujuk, atau mendorong pekerja, ejen, atau pusat perkhidmatan EASTEL Group untuk meninggalkan atau mengurangkan hubungan perniagaan mereka dengan EASTEL Group. Semua maklumat yang diperoleh melalui hubungan ejen atau rakan kongsi dengan EASTEL Group adalah sulit dan tidak boleh didedahkan atau digunakan tanpa persetujuan bertulis EASTEL Group. Perlanggaran boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan status ejen EASTEL Group, perlucutan komisen dan ganjaran, atau tindakan undang-undang.

Penafian Am & Had Liabiliti bagi EASTEL Group

EASTEL Group berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai tetapi semua perkhidmatan EASTEL Group disediakan atas dasar "seadanya" dan "seperti yang tersedia". EASTEL Group tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, berbangkit, atau khas termasuk kehilangan pendapatan, peluang perniagaan, atau data yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan perkhidmatan EASTEL Group. EASTEL Group tidak bertanggungjawab atas kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pihak ketiga, bank, gerbang pembayaran, atau peristiwa di luar kawalan munasabah EASTEL Group seperti bencana alam, tindakan kerajaan, atau gangguan sistem.

Pindaan & Kemas Kini Terma EASTEL Group

EASTEL Group berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menyemak mana-mana Terma dan Syarat, polisi, dan tawaran produk mengikut budi bicaranya sendiri. Kemas kini EASTEL Group akan dimaklumkan melalui saluran rasmi EASTEL Group termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan notifikasi terus kepada pelanggan. Penggunaan berterusan perkhidmatan EASTEL Group selepas sebarang pindaan diterbitkan merupakan penerimaan terhadap Terma dan Syarat EASTEL Group yang disemak. Pelanggan EASTEL Group yang tidak bersetuju dengan sebarang perubahan boleh menghentikan penggunaan perkhidmatan, tertakluk kepada sebarang obligasi yang belum selesai.

Jika anda memerlukan penjelasan mengenai mana-mana bahagian Terma dan Syarat EASTEL Group, pasukan sokongan kami sedia membantu. Hubungi EASTEL Group melalui WhatsApp atau halaman Hubungi Kami dan kami akan membantu anda dengan segera.