EASTEL Group 运输条款概述

EASTEL Group 致力于为您提供及时且可靠的订单交付服务。本配送政策概述了通过 EASTEL Group 平台下单的所有订单所适用的运费、预计配送时间以及重要免责声明。在 EASTEL Group 下单即表示您认可并同意本政策中所列条款。EASTEL Group 保留随时修改本政策的权利，恕不另行通知，因此我们建议客户定期查看此页面以获取最新动态。

客户对运输成本的责任

在 EASTEL Group 订购时，客户需承担所有产生的运输费用。这包括订单的初始配送费以及将商品退回给 EASTEL Group 的任何相关运输成本。EASTEL Group 严格执行运费在任何情况下均不退还的政策。如果您收到退款，原始运费将不包含在退款金额内。

各地区的配送收费标准

EASTEL Group 的配送费根据收货地址和订单重量而有所不同。为了确保透明度，我们为所有订单设定了最低配送费。马来西亚半岛（西马）的最低配送费为 RM10；沙巴和砂拉越（东马）的最低配送费为 RM20。请注意，较重的物品或加急运输请求可能会产生超出最低费用的额外费用。

预计配送周期

EASTEL Group 努力尽快处理并发出订单。一旦您的订单得到确认并处理，预计配送时间如下：马来西亚半岛（西马）客户预计在 1 至 7 个工作日内收到订单；沙巴和砂拉越（东马）客户的预计配送时间为 3 至 14 个工作日。这些时间表是根据发货之日起计算的预估值，而非下单之日。

影响配送时间的因素

虽然 EASTEL Group 与快递合作伙伴密切合作以确保准时送达，但实际配送时间可能会因多种因素而异。这些因素包括：收货地址的准确性、快递公司的配送计划、节假日等高峰时段以及地区的具体位置。我们建议客户在重要日期或活动前提前下单，以应对可能的配送变动。

配送责任限制

EASTEL Group 致力于提供可靠的配送服务，但某些情况并非我们所能控制。对于由第三方快递公司、公共假期、自然灾害、罢工、交通中断、清关延误或其他超出我们合理控制范围的事件导致的配送延误，EASTEL Group 不承担任何责任。在这种情况下，我们将尽力沟通已知的延误，但在订单移交给快递伙伴后，我们无法保证具体的送达日期。

产品图片与准确性

EASTEL Group 平台上显示的产品图片仅供参考。虽然我们力求确保图片准确代表实际物品，但由于产品更新、供应商差异、显示器差异或拍摄光线的原因，可能会存在轻微差异。客户应以产品说明和规格为准。除非物品存在缺陷，否则产品外观的细微差异不能作为退货或退款的理由。

政策修订

EASTEL Group 保留随时修改本配送政策的权利，恕不另行通知。任何更改在发布至官方网站后立即生效。客户应定期查看此页面，以了解最新的配送条款。在政策更改后继续使用服务或下单，即视为接受修订后的条款。

EASTEL Group 是否提供免邮费服务？

EASTEL Group 目前不提供免邮费作为标准服务。配送费适用于所有订单，并根据目的地和重量计算。西马最低运费为 RM10，东马最低运费为 RM20。请在结账页面确认具体的运费。

我可以追踪我的订单吗？

可以。一旦订单发出，您将通过电子邮件或短信收到追踪号码。您可以使用此号码通过快递合作伙伴的网站监控配送状态。建议定期追踪订单以了解进度。如未收到追踪号码，请联系客服寻求协助。

如果订单延误了该怎么办？

如果您的订单超出了预计配送时间，建议先检查追踪信息。延误可能是由于订单量过大、节假日或快递公司的不可预见情况造成的。如果合理时间内仍未收到订单，请联系我们的客服团队进行调查。

退货时运费可以退还吗？

不可以。EASTEL Group 的运费严格执行不退还政策。如果您因任何原因退回商品，初始配送费将不予退还。此外，客户需自行承担退货时产生的运输成本。

EASTEL Group 是否提供国际配送？

目前，EASTEL Group 主要服务于马来西亚境内的客户，包括西马、沙巴和砂拉越。如有国际配送需求，请联系客服确认是否可以安排。国际配送将涉及额外的运费和更长的配送时间。

确保配送信息准确

为避免配送延误或失败，客户有责任在下单时提供准确完整的收货信息。我们将使用结账时提供的地址进行配送。如果地址不正确导致需要重新配送，可能会产生额外费用，且我们无法保证原始的预计送达时间。

遇到配送问题请联系支持团队

如果您遇到任何配送问题（包括包裹丢失、物品损坏或订单长时间未到），请尽快联系客服支持团队。我们将与快递伙伴合作调查并为您提供最新进展。及时报告问题有助于快速解决。

了解清晰的配送政策，让您在 EASTEL Group 的购物体验更加安心。在下单前请查阅运费、预计时间及重要免责声明。如有任何疑问，欢迎随时联系客服。